POLÍTICAS DE GARANTÍA
1. Cobertura de la Garantía
Horario de Atención
El servicio de garantía está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Este horario puede variar, por lo que recomendamos comunicarse previamente con nuestro equipo.
Condiciones de la Garantía
– CORPORACIÓN DESOR SAC garantiza sus productos contra defectos de fabricación por un período de **un (1) año** a partir de la fecha de compra.
– Para acceder a la garantía, el cliente debe presentar la guía o comprobante de pago que permita verificar la información del producto y la fecha de compra.
– Si la documentación está incompleta o ilegible, CORPORACIÓN DESOR SAC se reserva el derecho de rechazar la solicitud de garantía.
Proceso de Evaluación y Diagnóstico
– Todos los productos ingresados a garantía serán evaluados en nuestra área de servicio técnico.
– Si el problema no puede resolverse de inmediato, el producto será internado para un diagnóstico detallado y se comunicará el resultado en un plazo de **24 horas hábiles**, sin contar el tiempo de reparación.
Garantía en Compras Recientes
– Si el producto presenta fallas dentro de los primeros **7 días** de compra, el cliente debe dirigirlo al área de servicio técnico para su revisión.
– El producto debe estar en su **embalaje original, sin uso y con todos sus accesorios**. No se aceptará si ha sido instalado o manipulado.
– La evaluación inicial se realizará en un plazo de **48 horas**.
Recepción de Productos en Garantía
– Al ingresar un producto, se emitirá un documento de recepción con los detalles del producto y del cliente.
– El cliente debe conservar este documento, ya que será necesario para consultas sobre el estado de la garantía.
– Es fundamental que el cliente verifique que la descripción del problema esté correctamente detallada en el documento.
Condiciones Específicas
– Los repuestos de aire acondicionado deben contar con sus **sellos de garantía intactos**.
– Se realizará una inspección visual y posterior evaluación técnica para determinar si procede la garantía.
– **No se realizará devolución de dinero**, ya que todos los productos son entregados en condiciones óptimas.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía **no aplica** en los siguientes casos:
– Si los sellos de garantía han sido adulterados o removidos.
– Daños causados por mala manipulación, golpes o quemaduras.
– Exposición a agua, líquidos, humedad o fluctuaciones de voltaje.
– Mala instalación o uso inadecuado del producto.
– Uso de insumos no recomendados por el fabricante como aceites, usar un gas que no tiene las propiedades exigidas, etc.
– Incompatibilidad con otros productos adquiridos en distintos proveedores.
– Adaptación o instalación de piezas o accesorios no autorizados por la marca.
– Errores humanos durante la instalación o manipulación del sistema.
– Costos de transporte, recojo y traslado del producto.
3. Recomendaciones
– Realizar un **mantenimiento preventivo anual** del sistema de aire acondicionado.
– Se recomienda el uso de equipos de protección de instalación como guantes, zapatos de punta acero, lentes de protección y tener experiencia como técnico.
– Asegurarse de contar con **herramientas adecuadas** para la instalación.
– Verificar previamente si la falla proviene del repuesto que ha adquirido o de otros componentes del sistema como faja del motor, obstrucciones y otras fallas.
– Evitar exponer los repuestos a golpes, suciedad o manipulaciones incorrectas, ya que esto invalida la garantía.
4. Consideraciones Finales
– CORPORACIÓN DESOR SAC cuenta con **11 años de experiencia** en el rubro de aire acondicionado automotriz y maquinaria pesada.
– Para garantizar la calidad del servicio, una vez notificado al cliente que su repuesto está disponible, este contará con un plazo máximo de **15 días** para recogerlo.
– Para consultas adicionales, contáctenos a través de nuestro equipo de atención al cliente.
CORPORACIÓN DESOR SAC
Contacto: Área de Ventas – 922 777 500