POLÍTICAS DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. POLÍTICA DE ENVÍOS
Ámbito de Cobertura:
DESOR.PE realiza envíos de productos exclusivamente dentro de la República del Perú. En el futuro, se ampliará la cobertura a otros países.
Condiciones para el Envío
Los pedidos serán despachados solo cuando el pago haya sido confirmado. Es importante considerar que el correo de confirmación de compra no implica la aprobación del envío, sino que proporciona detalles de la transacción y el número de orden.
Tiempos y Modalidad de Entrega
Garantizamos el despacho de los pedidos de lunes a sábado (excepto feriados), sin garantizar una hora exacta de entrega. En algunos casos, se podrá contactar al destinatario para coordinar la entrega.
Envíos a Provincias
Trabajamos con empresas de transporte confiables para envíos terrestres en todo el Perú, bajo la modalidad de «PAGO A DESTINO«. Esto significa que el destinatario asumirá el costo del envío al momento de la entrega. Nos hacemos responsables solo hasta dejar en la agencia el repuesto, si en el trayecto del viaje sufre golpes o accidentes del transporte nosotros no asumimos el costo de pérdida.
Requisitos para Envíos
– Para boleta: Nombre completo, DNI, dirección de destino y contacto telefónico.
– Para factura: Razón social, RUC, dirección fiscal y datos de la persona encargada del recojo.
Consideraciones Importantes
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, DESOR.PE enviará un correo con la confirmación del envío.
Retiro en Tienda
Los clientes pueden recoger su pedido en nuestro local en San Borja, Lima, sin costo adicional. Para ello, deben presentar su DNI y el número de orden.
Costos de Envío
– Lima Metropolitana: Sin costo.
– Provincias: Costo asumido por el cliente según la empresa de transporte de su elección bajo la modalidad PAGO DESTINO.
Tiempos de Entrega
DESOR.PE procesa y despacha pedidos en un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación del pago.
Pedidos Atrasados
En caso de que un producto no esté disponible de inmediato, se notificará al cliente por correo electrónico.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Condiciones para Devoluciones
Las devoluciones sólo se aceptarán bajo las siguientes condiciones:
– El producto recibido presenta defectos de fabricación.
– Se envió un producto incorrecto.
– El producto sufrió daños durante el envío (debe ser reportado en un plazo de 24 horas tras la recepción).
Proceso de Devolución
1. Contactar a DESOR.PE vía correo electrónico dentro del plazo indicado, proporcionando:
– Número de orden.
– Fotografías del producto y su embalaje.
– Descripción del problema.
2. Una vez aprobado el caso, se coordinará el retorno del producto.
3. Tras recibir el producto devuelto y verificar su estado, se procederá a la reposición o reembolso, según corresponda.
Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos en liquidación o personalizados.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles, según el método de pago original.
Contacto
Para cualquier consulta adicional, contáctenos a través de nuestro servicio de atención al cliente a los teléfonos (01) 476-1313 / +51 922 777 500 o al correo electrónico ventas@desor.pe.